MPaR'10 - artykuł nr 7
Optymalizacja systemu masowej obsługi na przykładzie Śląskiego Wesołego Miasteczka
Marta Kapica, Cezary Dominiak
Streszczenie:
Współczesne gospodarki charakteryzują się wysokim i stale rosnącym udziałem sektora usług. Istotnym czynnikiem determinującym efektywność w tym sektorze gospodarki jest odpowiednia przepustowość kanałów obsługi klienta, która bezpośrednio wpływa na wielkość przychodów ze sprzedaży. Wykorzystanie teorii systemów masowej obsługi umożliwia uzyskanie odpowiedniego poziomu obsługi klienta przy zadanych nakładach. W pracy Optymalizacja systemu masowej obsługi na przykładzie Śląskiego Wesołego Miasteczka (M.Kapica, C.Dominiak) przedstawiono wykorzystanie tej teorii do optymalizacji ilości stanowisk kasowych w badanym obiekcie. Następnie przedstawiony został linowy model optymalizujący funkcjonowanie systemu przy zadanych parametrach.
Nota bibliograficzna:
Marta Kapica, Cezary Dominiak. (2010). Optymalizacja systemu masowej obsługi na przykładzie Śląskiego Wesołego Miasteczka . W: Tadeusz Trzaskalik (red.), Modelowanie Preferencji a Ryzyko '10. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, s. 87-106
